親近性が「距離と態度」の話だとすると、
操作性は「行為と摩擦」の話だと考えます。
触れた瞬間から、行為が終わるまで、
人がどのように関わりを続けられるか、という体験です。
操作性という言葉は、
しばしば「便利さ」や
「効率の良さ」と結びつきます。
design works Kikka では
「うまくいく前提」だけで整えるのではなく、
失敗したときに、
どう扱われるかを先に問います。
エラー対応、視認性、快適性、効率性、柔軟性。
この順序で、操作性を捉えます。
エラー対応
操作性を考えるとき、
まずはここから始めます。
「うまくいく前提」だけではなく、
つまずくこともある、という視点です。
操作性の良し悪しは、
成功しているときではなく、むしろ
失敗したときをどう扱われるかで現れる。
そのように捉えています。
視認性
次に視認性が来る点も大切です。
人は操作する前に、まず「見る」。
何ができて、どこにいて、次に何が起きるか。
視認性は、安心感と操作性の接点でもあります。
快適性
ここでようやく「感覚」に入ります。
速さや正確さではなく、
疲れない
構えなくていい
緊張が残らない
という、人の意識や身体、負荷への配慮です。
操作性を、性能ではなく
体験の質として捉えます。
効率性
効率を「最優先」に置きません。
快適で、理解できて、失敗しても戻れる。
その上で、結果として速い。
効率を目的にしない設計は、
長期的には一番、効率が良いと考えます。
柔軟性
最後に柔軟性。
これは設計者の都合ではなく、
人の多様性への敬意 です。
使い方が違っていい
途中で戻っていい
自分なりの順番があっていい
操作性を「支配」ではなく
許容の構造 として捉える。
全体として感じることは
このテーマも、
「操作をさせる」話ではありません。
迷わせないことを目的にしないこと。
失敗を排除しないこと。
戻れる設計か。
再挑戦できるか。
失敗後に、尊厳が残るか。
行為の途中で、余計な力を使わせないこと。
その上で人が自分の判断で、
進める状態をつくる話です。
親近性と並べたとき、
操作性が「冷たい技術論」にならない理由が
ここにあるのだと思います。